Trish bemüht sich verzweifelt, dass alles glatt läuft. Sie muss ein „Arbeitswelten-Seminar“ leiten, die neue Praktikantin kommt zu spät, und die schwierige Mitarbeiterin Angela ist wieder zurück, nachdem sie sich eingeklagt hat. Karl ist der einzige, auf den sich Trish verlassen kann, aber nun ist auch er am Ende seiner Kräfte. Die Serie spielt in einem Jobcenter in der fiktiven Stadt Brownall, in den West Midlands. Dort arbeiten die neurotische Chefin Trish, der romantische Träumer Karl, Betrugsermittler George, die miesepetrige Paragrafenreiterin Angela und die Securitys Paul und Janette. Sie beschäftigen sich vor allem mit persönlichen Angelegenheiten, Klatsch und Tratsch – und manchmal auch mit schwierigen Klienten
