员工态度调查，自带午餐讨论，焦点小组非正式的对话...管理者很难了解员工的想法，但充其量只能得到模棱两可的结果。你的员工在想什么。承认吧——你真的不知道。有没有办法查出来。安装电子监控是一个坏主意，哈利波特的隐形斗篷有效，但我们其他人不这样做。一位首席执行官采取了退而求其次的方法。他在他的公司卧底了两个星期，假扮成一名办公室职员，在10个不同的地点轮班工作。他亲耳听到了员工们的真实想法。这是一个启发性的经验。 废物管理公司总裁兼首席运营官拉里·奥唐纳(LarryO‘Donnell)和他的工作人员一起清理床头柜，在他们的一个回收工厂里分类垃圾，从垃圾填埋场收集垃圾，甚至是他有生以来第一次被烧掉。O'Donnell的任务是仔细审视他的公司和员工队伍，以了解如何以及在哪些方面可以从运营和士气的角度进行改进。
